Pozasądowe organy ds. rozstrzygania sporów to instytucje, które zostały ustanowione w ramach Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA). Ich celem jest umożliwenie użytkownikom platform internetowych, takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, skutecznego dochodzenia swoich praw w przypadku sporu z platformą.
Jak działają pozasądowe organy rozstrzygania sporów?
Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją platformy internetowej, może skorzystać z trzech podstawowych opcji:
- Złożenie skargi wewnętrznej na platformie,
- Skierowanie sprawy do certyfikowanego organu pozasądowego, który przeanalizuje decyzję platformy,
- Wniesienie sprawy do sądu krajowego.
Certyfikowane organy ds. rozstrzygania sporów są niezależnymi podmiotami, które analizują decyzje platform pod kątem ich zgodności z prawem i regulaminami serwisów. Ich usługi powinny być dostępne nieodpłatnie lub za niewielką opłatą, a choć ich decyzje nie mają charakteru wiążącego, mogą wpłynąć na zmianę stanowiska platformy.
Certyfikacja organów rozstrzygania sporów
Każdy organ ubiegający się o status certyfikowanego podmiotu musi uzyskać certyfikat krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych (DSC). Certyfikat jest ważny przez 5 lat i podlega odnowieniu. Warunki certyfikacji obejmują:
- Bezstronność i niezależność,
- Specjalistyczną wiedzę z zakresu moderacji treści,
- Przejrzystość procedur,
- Dostępność online,
- Efektywność działania.
Obecnie w Polsce nie funkcjonuje jeszcze krajowy Koordynator Usług Cyfrowych, dlatego brak jest certyfikowanych organów krajowych. Polacy mogą jednak korzystać z organów certyfikowanych w innych krajach Unii Europejskiej.
Lista certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów
Poniżej przedstawiona jest aktualna lista certyfikowanych organów, według stanu na dzień 22 stycznia 2025 roku, opublikowana przez Komisję Europejską:
1. ADROIT
- Strona internetowa: adroit.legal
- Kraj certyfikacji: Malta
- Specjalizacja: spory dotyczące e-commerce, marketingu treści, crowdfunding, Web3, gamingu
- Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski
- Data certyfikacji: 10 lipca 2024
2. User Rights GmbH
- Strona internetowa: user-rights.org
- Kraj certyfikacji: Niemcy
- Specjalizacja: moderacja treści na Instagramie, TikToku i LinkedIn
- Obsługiwane języki: niemiecki, angielski
- Data certyfikacji: 12 sierpnia 2024
3. Online Platform Vitarendező Tanács
- Strona internetowa: opvt.hu
- Kraj certyfikacji: Węgry
- Specjalizacja: wszystkie rodzaje sporów związanych z platformami internetowymi
- Obsługiwane języki: węgierski
- Data certyfikacji: 29 sierpnia 2024
4. Appeals Centre Europe
- Strona internetowa: appealscentre.eu
- Kraj certyfikacji: Irlandia
- Specjalizacja: regulaminy serwisów społecznościowych takich jak Facebook, TikTok, YouTube
- Obsługiwane języki: angielski, francuski, niemiecki, hiszpański, włoski, niderlandzki
- Data certyfikacji: 26 września 2024
5. RTR-GmbH, Fachbereich Medien
- Strona internetowa: rtr.at
- Kraj certyfikacji: Austria
- Specjalizacja: naruszenia prywatności, cyberprzemoc, oszustwa, pornografia, ochrona nieletnich, prawa autorskie
- Obsługiwane języki: niemiecki
- Data certyfikacji: 24 października 2024
Aktualne informacje dotyczące certyfikowanych organów można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej: Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.
Podsumowanie
Pozasądowe organy ds. rozstrzygania sporów to skuteczne narzędzie w przypadku sporów z platformami internetowymi. Skorzystanie z ich pomocy może przyczynić się do zmiany decyzji platformy. Użytkownicy z Polski mogą obecnie korzystać z organów certyfikowanych w innych krajach Unii Europejskiej do czasu powstania krajowych instytucji.
Czy są jeszcze inne metody rozwiązywania sporów?
Warto pamiętać, że istnieją jeszcze inne metody rozwiązywania sporów z platformą internetową.
Doświadczenia klientów Kancelarii pokazują, iż możliwe jest rozwiązywanie sporów poprzez pozasądowe działania prawne. Jako przykład takich działań Kancelarii można wskazać:
- przywrócenie dostępu do zablokowanego konta osobistego i fanpage’a firmowego na Facebooku – https://twojeprawawinternecie.pl/odzyskany-firmowy-fanpage-na-facebooku-house-technology-budowa-domow-jednorodzinnych/
- przywrócenie dostępu do skradzionego fanpage’a na Facebooku – https://twojeprawawinternecie.pl/odzyskany-zhakowany-fanpage-z-12-mln-fanow/
- przywrócenie dostępu do zablokowanych kont na Instagramie – https://twojeprawawinternecie.pl/historia-pizzerii-paolo-czyli-jak-odzyskac-firmowe-konto-na-instagramie/
Działania Kancelarii prawnej doprowadzają do uruchomienia wewnętrznej procedury prawnej i rzeczowego rozpatrzenia sprawy klienta w terminie kilku tygodni – a zatem w czasie podobnym do czasu trwania procedury przez certyfikowanym organem. W ramach działań Kancelarii sprawa jest prowadzona przez radcę prawnego, który na podstawie pełnomocnictwa reprezentuje klienta wobec danej Platformy Internetowej oraz jej działu prawnego. Jak pokazują przywołane powyżej przykłady, działanie te prowadzą do odzyskania zablokowanych, czy ukradzionych kont użytkowników.
Jeżeli chcesz dowiedzieć więcej na temat ochrony praw użytkowników internetu – zapraszam Cię na mojego prawniczego bloga https://twojeprawawinternecie.pl/
